2010年是公司的“服务经营年”，公司由“管理经营型”全面向“服务经营型”转型。为了提升公司整体竞争力，提升公司服务水平，激发员工工作积极性，2010年，我们将一切从“心”开始！
为了全面推进公司转型，3月伊始，我们门岗组收费人员每天提前30分钟上班，到收费大厅参加上岗前的交接班会。会上，主要对工作中的基本礼仪，如：站姿、坐姿、收费等服务手势作了简短培训，并相互检查各自的仪容仪表。作为公司的一线员工，我们将从“心”开始，以行动来体现服务、以最好的服务质量，为公司的服务转型打好坚实基础。
3月中旬，遵照公司总经办领导的指示，我们收费人员在进行车辆进场发出IC卡时，都以微笑示人，统一使用礼貌用语“您好！请慢行！”；在对出场车辆结账、放闸的时候，礼貌告别“一路顺风”。 真正做到“微笑服务，从心开始！”
尽管他们是匆匆过客，但我们的微笑将把陌生化成温暖，将干戈化为玉帛，使人与人之间的交流变得愉快、轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于公司的可持续发展，打造一流的服务品牌形象。
当我微笑着，道出第一声“您好！”时，司机朋友也亲切回应了我：“你好！”还对我笑谈到：“这是我进大市场这么多年来，第一次听到‘您好！’”我也笑着回应：“以后我们将做到更好，请你们多多支持哦！”顺利地结账后，我对他说了一声：“祝您一路顺风！”我明显的感觉到司机会心的笑了，还轻声说了声“谢谢！”
成功迈出了第一步，碰到一个这么“支持”我的司机，我突然觉得心情也随之豁然开朗。其实人与人之间的沟通原来不是那么困难，人与人之间的感情也是互通的。
在过去的日子里，司机朋友们在出门验卡交费时，都显得有些不耐烦。结账小票都懒得要回，就催促我们赶紧开闸、放行。
而现在，当我们用心并且很礼貌的为他们服务时，他们的态度有了明显转变。我们相互尊重，司机朋友们的心情好了，我们的工作积极性也高了，工作效率也更快了。
作为服务行业，至关重要的就是我们的工作态度，而微笑则是服务态度中最基本的体现。微笑，是一种国际语言，它不仅是一种表情的展示，还是人们交流和沟通的方式。当你怀着宽阔的心胸用心服务时，工作便不再患得患失，接待司机也不会斤斤计较，你就能永远保持一颗良好的心境，向优质服务的境界升华！
那么朋友，今天你微笑了吗？
来源于：白沙洲大市场财务管理部收入结算组 |
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