2009年公司将客户服务工作做为工作重点，拟在市场内全面普及客户服务意识，全方位的铺开客户服务工作，整体提升市场的客户满意度。
为进一步完善市场客户资料，了解客户需求及意见，客户关系部针对我市场的经营特性及客户特性，结合客户资料收集方案制作了客户资料调查问卷，并委托各部门客户服务专员对市场内所有商户进行一次系统的问卷调查。为使此次调查工作能圆满完成计定目标，根据调查问卷中涉及的具体内容和注意事项，对各部门客户服务专员及协同调查人员进行了《客户访谈技巧》专项培训。
培训主要从面谈访问程序、面谈访问技巧、面谈注意事项、面谈工作要求等几个方面进行了详细地讲解。首先，让各部门客户服务专员及协同调查人员明白此次调查工作的最终目的是了解客户有何需求及客户对市场有何建议与不满。随后，讲解了调查访问的方式及调查访问的方法，要求每一位调查人员必须做好被拒绝访问的心理准备及资料不真实的心理准备，并按照自报家门、表明来意、礼貌访问、及时致谢的标准话术来进行访问。最后，还特别邀请二位学员进行了一对一的访谈示范，并根据示范过程中存在的问题，进行了现场纠正。培训结束后，各学员都表示通过此次培训学到了许多对实施调查有用的知识，他们将在调查工作中进一步融会贯通访谈技巧，争取出色的完成公司交给他们的任务。
来源：白沙洲大市场客户关系部 |
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