公司2009年确定了“强化管理、提升服务”的目标，本着“与客户实现双羸，共同成功”的服务原则，公司新成立了客户关系部。
客户服务工作，将是白沙洲大市场的又一次摸索与创新！为使客户服务工作能顺利开展，做到系统、全面、有序地进行，客户关系部明确部门职责，分别从三个不同的服务方向为客户提供相关服务，具体划分为客户服务、公共关系、信息检测三大职能体系。
客户服务主要从客户信息、投诉处理、服务提升三大职能展开工作。
公关关系主要负责公司各项外联接待工作，建立和谐的公共关系，保持同国家各级政府职能部门的紧密联系，随时掌握政策动向，为公司创造一个良好的外部发展环境。
信息检测主要负责收集各类价格信息，做好分析、发布、上报工作。全面负责市场农产品质量安全，做好农产品质量安全监测和监督抽检，保障所销商品的安全性。
目前，客户关系部根据公司的经营特点针对整个客户服务工作进行了整体规划，并逐渐分步骤、分阶段的推进整个客户服务工作。
为了保证客户服务工作的质量，各部门确定了客户服务专员，并对其进行了客户服务相关基础知识的培训。拥有这些优秀的客户服务专员势必会使得我公司客户服务工作能顺利开展，完成公司对客户服务工作的计定目标。
按照客户工作推进表的进度，现阶段我们收集了各部门原有客户资料进行分析统计，结合各部门客户服务专员的建议进行了客户资料标准化表格的制作。并针对我市场的经营特性及客户特性，结合客户资料收集方案制作了调查问卷。调查将从大市场卫生状况、安全状况、交易环境状况、工作人员服务态度、改进何种服务等几个方面进行系统调查。
6月客户服务工作将步入正轨，一系列客服工作将依次展开。为使各部门客户服务专员能顺利完成首次客户资料收集调查问卷工作，客户关系部将组织一次《客户访谈技巧》的专业培训。从面谈技巧、面谈工作要点、6月客户资料及建议调查工作安排三个方面进行系统培训。培训结束后，我们将立即展开第一阶段客户资料收集调查工作，相信在客户关系部、各客户服务专员、各部门同事的大力支持下，一定能取得客户服务工作的首战胜利。
客户服务工作代表着一个企业的文化修养和整体形象，我们必须不断努力，开拓创新！探索属于我们白沙洲自己的客户服务模式。让我们客户关系部，这个年轻的团队全速前进！加油！
来源：白沙洲大市场客户关系部 |
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