收费岗做为直接与客户接触的岗位，是公司的窗口形象树立者。但往往承载较大的风险压力，容易产生相关投诉以及风险。如何规避这些风险，如何减少投诉？为此，人力资源部精心准备了《收费岗服务风险规避》的系列课程。
08年7月28日-7月29日，收费组全体人员分两批在公司会议室接受了《收费岗服务风险规避》系列课程的第一场培训。本次培训的内容为“客户服务风险意识及规避概论”主要是为各位窗口人员树立服务意识。培训的内容包含了，认识自己的工作、认识我们的顾客是谁、如何做好服务等内容。
开场的游戏“齐蹲坐”，不仅活跃了现场的气氛，还让大家认识到团队的力量和换位思考的思想。在这样一个和谐的氛围中培训开始了。
本次培训持续时长约为1小时。讲师在培训过程中，结合各位收费岗位员工的立场，换位思考，给大家诠释了服务的概念。
最后课程在一场别开生面的现场服务模拟后圆满结束，2组学员互相“挑战”现场模拟服务场景。模拟过程中，学员们将日常工作中遇到的问题带到了课堂上，大家一起探讨用本堂课中学习到的知识进行了解答。
来源：白沙洲大市场人力资源部 |
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