1月11日，武汉市12315中心向本报独家公布了该市2007年度消费投诉排行榜。与2006年相比，烟酒饮料食品类投诉明显下降，日用百货类商品投诉增加迅猛，居民服务成为去年消费申诉的新热点。
去年，12315中心共接到消费者咨询投诉213743件，较2006年增加了4.55％。其中，商品类投诉占到75.93％，服务类占24.07％。
商品类投诉前三位的是：家用电子电器类、日用百货类和烟酒饮料食品类。其中，烟酒饮料食品类投诉3193件，同比减少了9.78%，也是所有投诉中唯一下降的类别；日用百货类在商品中增幅最猛，增加了37.91%，达到4209件。
服务类投诉前三位的是：居民服务类、餐饮服务类和文化娱乐服务。其中，居民服务类投诉增幅最大，达56.16%，从2006年的第四跃升至首位，达到1229件；餐饮服务类则从去年的首位降至第二，投诉总数小幅增加。
去年，武汉市12315中心咨询处理率达到100%，投诉中的申诉和举报处理率均达到99%以上，为消费者挽回经济损失1656.42万元，同比增加62%。
来源：湖北日报 |
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