2009年8月14日下午15点，第二次焦点工作会议暨8月客服专员例会在公司会议室顺利召开。公司总经办领导、各部门经理及各部门客户服务专员出席此次会议。
会议听取了各部门客户相关资料及调查问卷的收集情况；电话投诉情况，详细分析各部门有效投诉比例；通报7月份各部门调查问卷中的投诉建议；针对7月调查问卷中反映出的焦点问题，与会人员进行逐一讨论，基本都得以解决。会议提出8月整个客服工作主要分为客户资料收集、客服系列培训、客户调查问卷以及开展“岗位能手”评定活动。
会议要求各部门须加强商户之间的沟通联系工作，为公司提供更真实、更详尽的客户资料，从而提高今后的客服质量，确保为我司正在搭建的CRM（客户关系管理）系统提供第一手资料。建议多组织一线员工参加相关的客服培训，树立公司窗口服务形象。希望客户关系部能积极向各部门汇报每天的客户投诉情况，包括处理进度、处理意见，保证市场每一位客户的投诉都能得到及时有效的受理，逐步完善客服投诉工作，做到全心全意为客商着想，为客商服务。
来源：白沙洲大市场客户关系部
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